Conferencia sobre Retail Management by EADA

El pasado martes 14 de junio, se celebró la III Jornada del Centro Retail Management organizado por EADA en el hotel Majestic de Barcelona.

La jornada empezó a lo grande, con una charla de Antonella Broglia, con quien pude compartir algunos segundos en Infonomia en los casi dos años que trabajé allí. Digo segundos porque esta experta en tendencias globales vive en Madrid y se pasa gran parte del año viajando, leyendo y haciendo conferencias en cualquier punto del planeta.

El mundo del retail se está transformando, o quizás está en continuo proceso de cambio debido al motor de una economía que requiere renovarse o morir. Como bien introdujeron en la jornada, el sector del Retail sufre de bajos salarios en un círculo que conlleva baja experiencia, bajo nivel de servicio, low cost.

No es de extrañar que en tiendas Premium de Paseo de Gracia, el personal sea joven, inexperto y con poca formación de cara a ofrecer un entorno en el que parece escudarse una marca de lujo. Estos trabajadores varían casi cada mes, por lo que pocos son los ciudadanos barceloneses que se atrevan a ser fieles clientes de tiendas en este Paseo, tan popular y turístico. Los grandes clientes de estas marcas son norteamericanos, rusos, franceses, suramericanos o italianos, en los que el servicio no les importa tanto. El turista no valora tanto el servicio como lo hace un local, claro que no volverá en mucho tiempo a la ciudad. Se emplean muchos medios y recursos en atraer clientes a las tiendas lujosas mientras según mi opinión, debería formarse un personal de cara a potenciar un cliente fiel. ¿Cómo? Mejores salarios, contratos más largos, y sobretodo un personal que le apasione estar de cara el cliente: Sonrisa, empatía, curiosidad, buen aspecto, capacidad de proponer alternativas, educación...Es muy difícil encontrarlos. Hay dos opciones, como en el fútbol, comprar capital humano top o crear cantera.

Lo macro, tipo Walmart, ha perdido su razón de ser en un mundo en el que cada vez se valora más lo "original", lo casero, lo local. De hecho Walmart se ha lanzado a la ofensiva con tiendas de proximidad.
El precio sigue teniendo un papel clave en esta crisis que ha visto nacer grandes oportunistas como Groupon, Vente Privée, Privalia, entre otros monstruos del mercado online que también ayudan a liquidar stocks a las empresas offline. Aunque ya se habla de una segunda burbuja puntocom, y seguramente en Sillicon Valley se frotan las manos, no se puede culpar  a Internet de "joder" el mundo retail. Internet ha traído cosas malas, pero también de buenas, pero no quiero extenderme, así que resumiré la "conferencia" de Antonella Broglia, o más exactamente, los puntos que yo destacaría:

1. El retail crea cultura. ver ejemplo de la tienda Apple en NY, hoy más popular que la Estatua de la Libertad.

2. El mundo online y offline se sobreponen cada día más. Con un iPhone seremos capaces de hacer una foto a un transeúnte, desglosar su atuendo y ver reflejados marca, precio, dónde comprarlo, etc. Me pregunto si llegará el día en que haciendo una foto veamos el CV, peso, talla, género (nunca se sabe...), estado civil, entre otros de la persona que tenemos delante...El futuro será: Veo, lo deseo y lo compro, al momento.

3. Quién tiene una tienda y no utiliza Foursquare?

4. Vending: Operación One Shot, entre Sephora y Calvin Klein para el día de San Valentín.

4. 1. Vending Social: Enjoy Your Gift, by Pepsi

5. Ya hay websites para compartir extractos bancarios...Con esto vemos qué se ha comprado alguien que seguimos, a qué precio y dónde...

6. Try it on: Te pruebas una prenda en la tienda, te haces una foto y la envías para que un grupo de amigos o desconocidos puedan opinar sobre qué tal te queda.

7. TESCO: Click&Collect. Puedes comprar vía internet y pasar a buscarlo en coche, sin necesidad de salir del vehículo. Tesco de prepara el pedido. Con ello, el usuario se ahorra perderse en el supermercado, hacer colas, entre otros inconvientes, y se puede ahorrar el coste de envío.

8. Progresión de la Realidad Aumentada.

9. El Pop Up Retail no está muerto y sigue siendo un gran gancho para atraer la atención.

10. Pregunta a tu cliente. Caso del logo de GAP.

11. Intercambiar, no comprar. SWAP STYLE

12. Made.com donde clientes y diseñadores colaboran en la creación del producto.

13. Tiendas online en Facebook. Ej. Max Factor.

Es una forma algo salvaje de resumir la "vomitona" de ideas y tendencias globales, pero sólo trato de dar pinceladas en conceptos que cada vez son más presente y mandarán en el futuro más próximo.

A continuación, se presentaron los siguientes casos:

• National Geographic Store

Pere Matamales
Socio Fundador y Consejero de Worldwide Retail Store; y Presidente de Neoinvest Asia y de Nordic Sport.

• Cornelia & Co

Carla Tarruella, Socia fundadora de Cornelia&Co y Josep Juanpere, Socio fundador de GCA Arquitectos Asociados y el responsable del proyecto de arquitectura e interiores de Cornelia&Co.

• Swarovski IBERIA 

Manel Echevarría. Director General Swarovski Iberia

Pere Matamales explicó en qué consistía el proyecto ya ejecutado de hacer de NG una marca retail. Hoy cuenta con tiendas en Málaga, Singapur, Madrid y Londres. En qué se basan? Tras 3 años de benchmarking, análisis y demás estudios, descubrieron que una de las marcas más reconocidas era National Geographic, organización sin ánimo de lucro que tanto valor educativo ha aportado al mundo. National Geographic llevó a millones de personas a lugares inimaginables para muchos y gracias a sus documentales. Tras difíciles negociaciones con NG, Worldwide Retail Store consiguió una licencia de explotación mundial de tiendas NG. Los stores varían según estén en aeropuertos (Málaga), Malls (Singapur) o a pie de calle (Londres). En Londres, la tienda es un museo, zona de presentación de lanzamientos de otras marcas que quieren aprovechar la imagen de NG, es también un café, una galería de arte, concurso de fotografías, se venden objetos únicos, ropa, etc. 

El proyecto es una realidad y el tiempo dirá si una gran marca, icono de un siglo, tiene potencial en el retail.

En el caso de Cornelia&Co destacaría la pasión de Carla, amante de la pintura y con gran experiencia en el sector gastronómico. Un local pensado minuciosamente por el arquitecto J.Juanpere, con la intención de trasladar al cliente a un oasis dentro del bullicio urbano del centro barcelonés. En Cornelia&Co pueden degustarse todo tipo de alimentos de alto nivel, como ostras, quesos  y vinos, difíciles de encontrar en otro tipo de recintos. Incluso podemos sentarnos a comer, escribir lo que queremos en una hoja, y mientras degustamos nuestro plato o utilizamos el ordenador, o leemos el diario, se preparará nuestro pedido. Es un mercado-restaurante de primera calidad basado en el arte el comer, los sabores, los recuerdos...Todo lo contrario a un frío e impersonal supermercado.Este exitoso proyecto ha sido nombrado en revistas como Monocle y lo más curiosos dentro de la conferencia de EADA es que no era fruto de una decisión racional tras un estudio riguroso. La idea fue fruto e la ilusión y lanzarse a la piscina una movimiento de arte, una ilusión por un mundo diferente.
Muchos temen el riesgo de emprender, y como dijo Pere Matamales, el riesgo existe en el capitalismo como el infierno en el cristianismo...

Finalmente, y no en orden de presentación, ya que fue el primero, habló Manel Echevarría, de Swarovski, una marca que trata de hacerse un nombre (si es que no lo es) dentro de la elite de la joyería con un producto acabado. Al igual que Ermenegildo Zegna, quien vende tejidos a otras marcas de la competencia, Swarovski proporciona "componentes" a su competencia, y está haciendo un esfuerzo a nivel de formación e innovación bottom-up (todos innovan, sin ser algo exclusivamente que parta de la dirección). su charla fue la más profesional, enfatizando la necesidad de formar a un personal de tienda, la importancia del contacto con el cliente y su fidelización. También destacó particularidades de su sector, como el canal Corte Inglés, multimarca y tiendas propias, sin olvidar los outlets. No olvidó recordar que el outlet no desprestigia una marca, si no que responde a las necesidades de otros clientes, que son a la vez, necesarios. Cada cliente, en cada tipo de tienda, requiere un trato diferente y por eso la importancia en la estrategia de venta.

Intel te hace protagonista de un museo virtual basado en Facebook

Hoy he recibido un mail de un gran amigo titulado "kind of brilliant all the best edo". En cuanto al texto, este link: http://www.intel.com/museumofme/r/index.htm

De lo anteriormente dicho podemos deducir que internet nos ha impulsado a comunicarnos de la manera más eficiente posible y jamás imaginada, a nivel escrito. Se pueden decir muchas cosas con pocas palabras, siempre y cuando no queramos explicar un suceso con real contenido, significado y en definitiva, fondo. Ya no hay tiempo. El mail debe haber requerido unos 120 segundos, para linkear y elegir una serie de destinatarios. La era de Twitter o Foursquare es la del significado líquido, información que aparece y desaparece y que nos conecta a una mayor fuente de información gracias a enlaces. Vamos abriendo puertas y cada una de ellas es más grande. Hoy asusta más que nunca abrir un texto denso y más de uno se debe marear.

Pero si ha sido positiva esta revolución comunicativa en algunos sentidos, también ha acabado afectando a los jóvenes. Se está perdiendo la capacidad de saber utilizar las herramientas que nos proporcionan los avances tecnológicos para crear. Internet posibilita infinidad de posibilidades comunicativas, pero lo ha hecho eliminando la capacidad creativa del individuo. Tenemos más información que nunca. Con un par de clics alcanzamos la definición que esperamos. Pero somos más necios que nunca. Diría que somos la generación más inculta de los últimos tiempos.

¿Para qué va a estudiar un niño si tiene todo el conocimiento en la red? Debió pasar lo mismo cuando aparecieron las primeras calculadores y los profesores de matemáticas insistían en aprender de memoria las tablas de multiplicar, pero ahora el problema se ha extrapolado a todos los niveles. ¿Qué ocurre si nos quedamos sin cobertura, sin 3G, sin Internet? No sabremos nada. Pero lo peor es que mientras tenemos internet, muchos hemos perdido la capacidad de imaginar más allá de las herramientas. Somos capaces de copiar y pegar una definición de Wikipedia pero eso no significa aprender ni entender.

Asistí hace unos días a una conferencia de Jose Antonio Marina en la que temía la pérdida creativa de los jóvenes actuales, y peor aún, una pérdida de memoria histórica y cultural. A quien le interese la educación creativa le recomiendo esta conferencia estrella de TED realizada por Ken Robinson.

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Y dando un giro brusco a esta pequeña crítica, vuelvo al enlace inicial. No os asustéis, no tengo nada que ver con Intel...os pedirá aceptar que intel pueda acceder a vuestra información (seguro que lo hacéis cada vez que queréis ser fans o seguir alguna página...). El vídeo recoge información básica y fotografías de perfil de tus amigos para mostrarte en un museo virtual una exposición sobre ti. (Ahora recuerdo una portada de la reviste Time que dedicaban cada año a un personaje determinante, y en esa ocasión el titular era un ordenador y la palabra "YOU". En este museo, el protagonista eres también "TÚ").

El vídeo sirve a Intel para hacerse con seguidores e información muy valiosa par ala empresa, pero a cambio te muestran en un montaje la relación entre tu entorno, sean amigos o contactos, revalorizando tu "yo" individual que se nutre de átomos externos. El "Yo" como protagonista de un museo virtual. "Tu perfil" que no se entiende sin la aportación de cada individuo de la red. La red social tiene mucho de filosófico, además de psico y sociológico. Más de uno se dará cuenta que hay personas que aparecen en el museo que apenas conocen. Quizás tener 1000 amigos o signifique tener grandes amigos, pero facebook no evalúa aún el grado de "amistad" de los amigos. De todas maneras, recomiendo el vídeo porque seguro que hace ilusión a más de uno.

En el pie de página de mi blog leerás "the aspects of things that are most important for us are hidden because of their simplicity and familiarity", de Wittgenstein. El arte mismo está tomando la experiencia, como el vídeoarte demuestra, para ofrecer otras maneras de ver lo habitual, lo diario. Todos tenemos miles y miles de imágenes almacenadas que no apreciamos y es tiempo de ver las cosas de otra manera. Acumular menos y experimentar más en tiempos de "vacío e indignación" como los que vivimos.

Primera acción de los Indignados de Plaza Catalunya, Barcelona

Copio el mensaje, y recalco que también somos todos culpables. Quién hipoteca su vida para comprarse un coche de lujo mientras sus hijos van a un colegio público? Mucha hambre y poco estómago. Una gran bulimia ha hecho que el más tonto se vea afectado por la burbuja económica. El problema es que cuando se llega al último tonto, y nadie más se lo cree, explota la verdad.


Asunto: Acción 30 de mayo

Atentos al ataque que se está preparando. Ideas concretas para objetivos concretos:

"Por una democracia real ya.

Ya tenemos preparada la primera acción no violenta de lucha masiva y conjunta. Ayúdanos a difundirla, participa de ella allí donde te encuentres!!!

Los bancos y los especuladores han sido los principales causantes de la crisis por lo que ellos serán el objetivo de nuestro primer ataque no violento.

El próximo día 30 de mayo vamos a manifestar nuestra indignación en contra del abuso que practican los bancos no solo contra los ciudadanos de forma independiente sino también contra los estados.

Ponemos hoy en marcha un acto pacífico y sutil, pero lo suficientemente contundente y llamativo como para mostrar con claridad la indignación que sentimos, y también nuestra fortaleza y compromiso para llegar hasta el final. Ponemos hoy en marcha el primer ataque no violento que mostrará al mundo nuestra imaginación, determinación y compromiso para alcanzar el objetivo de ver cumplida nuestra reivindicación final: instaurar una democracia real.

Hacemos un llamamiento a todas aquellas personas que estén de acuerdo con nuestras reivindicaciones, a participar en una retirada masiva de capital de las entidades bancarias el próximo día 30 de mayo.

Si lo estás, te proponemos sacar en un solo movimiento bancario la cantidad de 150 euros de tu cuenta corriente. La operación podrá realizarse a lo largo de todo el día, preferiblemente acudiendo a las sucursales o utilizando los cajeros automáticos (con múltiplos de 10--150).

El motivo de elegir esa cantidad concreta, es porque debíamos elegir una cifra apreciable y simbólica con la fuerza suficiente con la que demostrar a los bancos que estos movimientos son motivados desde la misma indignación que nos hizo movilizarnos el 15 de mayo.

En cuanto al día 30 de mayo, es porque entendemos que es un plazo razonable para que el mensaje pueda difundirse adecuadamente y llegue al mayor número de personas que nos ayuden a ser lo más efectivos en nuestro ataque no violento en contra de la voracidad de los bancos, en contra del sistema económico instaurado, en contra de los paraísos fiscales, en contra de la especulación y a favor del interés general, de la solidaridad, en definitiva de las personas. Además, en dicha fecha habrá transcurrido 15 días desde el inicio de la movilización, y será otro buen momento simbólico para recordar que nuestro movimiento sólo acaba de comenzar.

El próximo día 30 de mayo, se oirán todas las voces gritando al unísono que otro mundo es posible.

El próximo día 30 de mayo se oirá la voz del pueblo con más fuerza que la de los partidos políticos.

El próximo día 30 de mayo, se podrá contar la indignación del pueblo, la reivindicación activa de una democracia real, en la que se tiene en cuenta a las personas por encima de los intereses económicos, financieros, especulativos... las personas por encima de los mercados.

El próximo día 30 de mayo daremos un paso más hacia un mundo mejor.

Contamos contigo, divulga el mensaje. Participa. Nos seguimos viendo cada día en la plazas."

Movimiento 15M en Plaça Catalunya

Para aquellos que no se han atrevido aún a ver qué está sucediendo en las principales plazas de España, me han enviado un mail muy breve que resume la situación en Plaza Catalunya, Barcelona.
Sin aún verlo me imagino que muchos han descubierto que se puede subsistir en comunidad, cómo describió B.F.Skinner en Walden 2, pero a gran escala este experimento no es sostenible.
De todas maneras, todas reflexión y ganas de conversar y debatir con el objetivo de mejorar es positivo.

Copio tal cual el mensaje:
PD Ayer estuve en Pza. Catalunya con los Indignados. Vale la pena que vayais a ver el tinglado que han montado: asambleas, actividades, comisiones (hay un comisión de “CONTENIDOS” que recoge todo tipo ideas para exponerlas posteriormente...) un huerto, biblioteca, reparación de ordenadores, cocina con tres turnos de comida (desayuno, comida y cena!!!)... Han organizado la plaza por zonas con diferentes cometidos: sanidad, educación, inmigración...etc.  Hay lavabos en las 4 esquinas de la plaza, servicio de limpieza 3 veces al día después de las comidas. Cada hora reunión sobre algún tema... Cada día a las 9 de la noche hay cacerolada... La leche!!!

Final copa del rey 2011, Mestalla

Curiosidades de la final de Mestalla entre el Barça y el Real Madrid.
 Además de gritar "Puta Shakira" o escribir "Cambio Cataluña por el Peñón", un sector de la afición del Real Madrid dejó más muestras de que el fútbol les sirve para publicitar sus ideales. Durante la segunda parte y hasta el final del partido se desplegó una pancarta con el mensaje "Happy Birthday 18". La pancarta, que no se muestra con gran definición en la fotografía, aparece al lado de una calavera, uno de los símbolos de ultrasur, afición ultra del Madrid, y uno de los símbolos utilizados por las SS en la alemania nazi.
El "Feliz Cumpleaños 18" significa Feliz Cumpleaños Adolf Hitler. El número 1 corresponde a la letra A en el abecedario, y la 8 a la H. Suelen utilizar este código, no muy sofisticado, y el 18 y 88 son comunes. El día del partido era el 20 de abril, día en que nació uno de los mayores destructores de vida de la historia.
Es importante que la prensa no se olvide de estos detalles. No se trata de darles publicidad, pero si mostrar la verdad. Están allí, impunes y olvidarse de estos detalles es darle la espalda a una historia que no debe olvidarse por el bien de las próximas generaciones.

Chistes en épocas de Crisis

En tiempos de crisis, optimismo y mucha crítica! Una imagen interesante, más aún para un sociólogo...

¡No Somos Hormigas!

¡No Somos Hormigas!

Un libro interesante sobre las tendencias del momento y pincelada de la evolución de nuestra sociedad a través de datos cuantitativos (quizás alguno cualitativo). Lo que va mal, lo que va bien, lo que vendrá. Descubrí el libro de manera casual, y me sorprendió su sencillez visual, favorecedora del entendimiento rápido. Las imágenes, dibujos y diseños permiten entender el significado del mensaje, que da mucho que pensar. Vivimos más que nunca, la tasa de alfabetización aumenta, pero existen demasiadas desigualdades regionales, etc.

Desde el link podéis leer el libro, descubrirlo vosotros mismos. Es un libro de fin de semana.

Tom Fruin y su casa de cuento

Kolonihavehus, obra del artista californiano Tom Fruin. Me recuerda a los cuentos de los hermanos Grimm, la casa de las galletas de la bruja, mezcla de Mondrian y de cristaleras eclesiásticas. Gran resultado visual. Está expuesta en Copenhague, Dinamarca.

The Sartorialist

Vídeo del conocido blogger de moda, Scott Schumann, en el que aparece de cacería, cargado de su gran cámara y sus ojos claros. Un rapaz con clase en busca de buen gusto y saber llevar y combinar ropa y complementos.